067 2333757
Как Вы узнали о нас?
Реклама в интернете
271
Лайтбокс
137
Реклама в магазине
93
Бигборд
89
Вопрос/ответ

Через какое время, после оформления заказа на сайте, можно получить ответ?

Если Вы размещаете заказ в течении рабочего дня (т.е. пн.-пт. с 09:00 до 18:00), то Вы получаете ответ в тот же день. Мы стараемся в максимально короткие сроки ответить на Ваш заказ. Если заказ размещен после окончания рабочего дня или в выходной день, Вы получите ответ в течении следующего рабочего дня.

Возможен ли обмен или возврат изделия?

По законодательству Украины ювелирные изделия входят в список НЕ подлежащих возврату и обмену.

Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п.9 ст. 1 «Правил розничной торговли ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органичного образования и полудрагоценных камней», утвержденные Постановлением Кабинета Министров Украины от 25.03.1999 г. №460 с изменениями, внесенными согласно с постановлениями КМ № 250 от 16.03.2001 г., № 450 от 06.05.2001 г., № 1178 от 17.08.2002 г., № 2079 от 30.12.2003 г.).

Возврат ювелирных изделий запрещен согласно законодательству Украины , но так как покупка производится посредством сети Интернет, то отказаться от изделия Вы можете только при курьере, до оплаты. После оплаты возврат средств не производится.

Есть ли у Вас гарантия на ювелирные изделия?

Да. Если Вы обнаружили заводской брак изделия, Вы имеете право вернуть нам его либо сделать обмен на аналогичное изделие надлежащего качества. Для того чтобы осуществить обмен изделия, Вам необходимо отправить письмо на наш адрес.

Содержание конверта:

  1. Изделие;
  2. Оригинал товарного чека. Предварительно сделайте копию, которая должна остаться у Вас;
  3. Копию первой и второй страницы паспорта;
  4. Заявление произвольной формы на имя, указанное в товарном чеке (пункт «поставщик»). В заявлении необходимо указать причину обмена изделия.

Обмен изделия на изделие под другим артикулом не производится! В случае выявления заводского брака, изделие обменивается на то же изделие надлежащего качества.

В случае, если независимой экспертизой будет установлено, что изделие подвергалось механическим воздействиям - возврат либо обмен изделия невозможен.

 

Какие гарантии, что продаваемые Вами изделия не фальшивка? Имеются ли у Вас сертификаты на Ваши изделия?

Вся представленная в «Ювелирной лавке» продукция соответствует украинским и международным стандартам качества, согласно действующему законодательству прошла необходимую аттестацию и сертификацию. Наши ювелирные изделия из драгоценных металлов проверены Пробирной Палатой Украины и имеют соответствующее клеймо. Все украшения комплектуются биркой производителя с указанием точного веса изделия, количества, наименования и веса камней, наименования и пробы драгоценного металла. Бирка надёжно крепится непосредственно к самому изделию при помощи хлопчатобумажной нити и несъёмной металлической пломбы. На каждое изделие нами в обязательном порядке выдаётся товарный и кассовый чек, удостоверяющий покупку данного ювелирного изделия в нашем магазине.


Могу ли я заказать изделие, которое понравилось, но в другом цвете золота либо с другим камнем?

Да, такая возможность для некоторых моделей есть. Вам нужно связаться с нашим консультантом и оговорить все детали и возможные сроки исполнения заказа, так как некоторые изменения могут повлиять на вес и цену изделия.


Можно ли приехать к Вам в магазин посмотреть, выбрать, померять и приобрести изделия на месте?

Ознакомиться с ассортиментом мы приглашаем Вас в наш магазин, где квалифицированные продавцы-консультанты помогут подобрать ювелирное украшение индивидуально! В нашем магазине представлена существенная часть ювелирного ассортимента сайта. Также, в магазине Вы можете получить любой заказ из интернет-магазина JLavka.com.


г.БРОВАРЫ: ТЦ "ФОРУМ", 2-й этаж, ул. Героев небесной Сотни, 5 Режим работы: с 10.00 до 20.00 без выходных

 

Изделия стоимостью от 10 000 грн.

Изделия стоимостью от 10 000 грн. можно приобрести только в нашем магазине. Приезжать можно только по предварительному заказу и подтверждению нашими менеджерами наличия изделий, которые Вас интересуют. Изделия снимаются со склада и резервируются за Вами в определенном магазине на срок не более 3-х дней. Предварительный заказ можно оформить через сайт или по указанному на сайте телефону.

Как и где получить точную информацию об изделии и драгоценных камнях в нем?

Вся информация находится на бирке ювелирного изделия. На бирке должны быть указаны:

Наименование изделия, например «кольцо»;

Артикул - специальное обозначение, используемое производителем;

Металл и его проба , например «золото 585»;

Размер изделия, например «17.5»;

Масса изделия - «3.48 гр.»

На обратной стороне бирки указаны характеристики вставок, например «2 бр.,57 кр.,0.19 кт.,4/6», что означает:

В изделии 2 бриллианта, огранка бриллиантов круглая 57 граней, общий вес бриллиантов 0.19 карат, характеристика бриллиантов 4/6 (4-цвет, 6-чистота)

Бирка крепится к изделию специальной ниткой с пломбой, исключающую возможность подмены изделия или бирки. Бирка является официальным сертификатом завода изготовителя на данное ювелирное изделие.

Почему цена, которую мне называет менеджер, отличается от цены указанной на сайте?

Цена ювелирного изделия в основном зависит от веса золота, а так же веса и количества драгоценных камней. Каждое изделие – индивидуально, поэтому на сайте указана цена за изделие с усредненными параметрами. Если менеджер называет Вам другую цену, он обязан уточнить с чем это связано. Обычно цена может увеличиться или уменьшиться из-за меньшего или большего веса золота (например, кольцо 16-го размера будет стоить меньше кольца 19 размера, и также цена на цепь 50 см. будет значительно отличаться от цены цепи 40 см.).

Изделие выставлено на сайте, но консультант говорит, что его нет в данный момент в наличии. Почему?

Может быть несколько причин: изделие может быть зарезервировано за покупателем, но еще не продано; изделие находится в стадии доставки покупателю; менеджеры не успели обновить информацию о проданных изделиях.

Возможно ли, что в описании изделия указана неверная информация?

Мы прилагаем все усилия, чтобы вся информация на нашем сайте, включая цены, была аккуратная и верная, но иногда по разным причинам на сайте появляется ошибочная информация. Заранее приносим извинения. Ошибки, как правило, исправляются оперативно, и естественно, продажи по ошибочным ценам осуществляться не может. Мы оставляем за собой право изменения любой информации на сайте без предварительного уведомления. Будем признательны, если Вы нам сообщите о найденной ошибке.

Дружите с нами в социальных сетях:
Акции, скидки, подарки!